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Cette page regroupe tout ce qu'il faut savoir pour joindre l'équipe de Casino en ligne France (les-lumineuses.fr), que ce soit pour signaler une erreur, poser une question sur nos évaluations ou nous soumettre une demande de partenariat. Lisez les sections ci-dessous avant d'écrire : votre réponse s'y trouve peut-être déjà.
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Ce que nous couvrons — et ce que nous ne faisons pas
Casino en ligne France est un site de comparaison et d'information indépendant. Nous évaluons et classons des casinos offshore opérant en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Nous ne sommes pas un opérateur de jeux et nous n'avons aucun accès à vos comptes, soldes ou transactions chez les casinos que nous présentons.
Si vous rencontrez un problème directement avec un casino — retrait bloqué, compte suspendu, bonus non crédité — vous devez contacter le service client de cet opérateur. Ces casinos étant offshore et non agréés par l'ANJ, la médiation de cette autorité française ne s'applique pas. Nous recommandons de prendre contact avec le régulateur étranger qui a délivré la licence du site concerné.
Partenariats et affiliation
Ce site entretient des relations commerciales avec certains des casinos présentés dans nos comparatifs. Lorsque vous cliquez sur un lien et vous inscrivez ou déposez chez un opérateur, nous sommes susceptibles de percevoir une commission. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements, qui reposent sur une grille d'évaluation éditoriale appliquée de manière uniforme à chaque marque. Pour en savoir plus sur notre méthode, consultez notre page À propos.
Les demandes de partenariat ou d'affiliation peuvent être envoyées à la même adresse : [email protected]. Merci de préciser le nom de l'opérateur, son régulateur et son numéro de licence dans votre premier message.
Signalement d'erreurs ou de mises à jour
Les offres de bienvenue, les conditions de bonus et les informations de licence des casinos offshore évoluent fréquemment. Nous vérifions nos fiches régulièrement — la date de dernière vérification figure sur chaque page — mais des changements peuvent intervenir entre deux mises à jour. Si vous constatez une information obsolète ou incorrecte, signalez-la à [email protected] : nous apprécions ces retours et nous mettons à jour notre contenu dès que possible.
Jeu responsable : ressources d'aide
Si vous, ou quelqu'un que vous connaissez, ressentez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (numéro non surtaxé, disponible 7 j/7). Ce service propose une écoute confidentielle en français et peut orienter vers des professionnels spécialisés.
Rappel important : les casinos offshore présentés sur ce site ne sont pas agréés par l'ANJ et n'offrent pas les mêmes protections légales que les opérateurs autorisés en France. Les outils d'auto-exclusion, de dépôt limité et de plafond de mises varient d'un opérateur à l'autre et relèvent de la politique interne de chacun. Notre page Jeu responsable détaille ces dispositifs et explique comment les activer.
Mentions légales et conditions d'utilisation
Ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus résidant en France. L'accès aux casinos offshore depuis la France est techniquement possible mais ces sites opèrent en dehors du cadre légal français : une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue par les autorités françaises, et l'accessibilité technique d'un site ne vaut pas autorisation légale.
Pour connaître l'ensemble de nos engagements éditoriaux et les conditions d'utilisation de ce site, consultez notre page Conditions générales d'utilisation.
Comment nous choisir comme source d'information
Avant de nous contacter avec une question générale sur les casinos en ligne, vérifiez si la réponse ne se trouve pas déjà dans nos guides. Voici les sujets les plus souvent soulevés :
- Licences étrangères : chaque fiche casino indique l'autorité émettrice, le numéro de licence et le lien de vérification officiel.
- Bonus et conditions de mise : les exigences de mise (wagering), plafonds de retrait et délais d'expiration sont précisés directement à côté de l'offre concernée.
- Moyens de paiement : dépôts, retraits, délais et frais éventuels sont comparés dans chaque fiche opérateur.
- Inscription et vérification KYC : notre page À propos explique la méthode que nous utilisons pour évaluer ces étapes.
Si votre question porte sur un sujet non couvert par nos pages actuelles, n'hésitez pas à nous écrire — cela nous aide aussi à identifier les lacunes à combler dans nos prochaines mises à jour.